Горячие линии

Что дает горячая линия?

Каждый предприниматель понимает, что все звонки, поступающие в его компанию, должны быть обслужены профессионально обученными этому людьми, которые обладают всеми навыками телефонного общения. Для того чтобы операторы колл центра могли справиться с большим количеством входящих телефонных звонков, необходим контакт центр с поддержкой горячей линии.

 
Горячая линия представляет собой структуру, включающую подготовленную группу операторов call центра, обрабатывающих звонки, поступающие на единый многоканальный телефонный номер (номер горячей линии).

Преимущества внедрения горячей линии в компании: все входящие звонки будут приняты и обработаны call центром, многоканальный номер позволяет дозвониться на телефон горячей линии всем желающим, появляется настоящая обратная связь с потребителями, что позволяет улучшить продукты и услуги компании, повышается эффективность распределения работы сотрудников (операторы принимают звонки, а менеджеры исполняют заказы), сотрудники предприятия не отвлекаются от основной работы на прием звонков, все звонки фиксируются, записываются и попадают в удобные отчеты.

Когда следует заказывать услугу «Горячая линия»?

Особенно эффективной услуга горячей линии будет если Вам необходимо:

  1. повысить лояльность и доверие клиентов (колл-центр, работающий 24/7 вызывает больше доверия у клиента, так как это характеризует компанию как солидную, а, следовательно, ей можно доверять даже если видишь название впервые);
  2. наладить 100%-ый приём входящих звонков, после запуска и во время рекламной кампании;
  3. принять все заявки (суши, пицца, выезд технического специалиста, замерщика и пр.), поступающие в вашу компанию;
  4. моментально принимать все жалобы в вашу компанию, что позволит понизить градус эмоций разъяренного клиента и даже оставить его лояльным к компании!;
  5. осуществить приём и распределение телефонных звонков таким образом, что бы центр обработки звонков повышал общий КПД колл-центра вашей компании.

 

Есть вопросы?

Контакты

Адрес

г.Ростов-на-Дону,
ул. Межевая, д. 160

Почта

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон

(863) 236-00-00 (многоканальный)

Есть вопросы?

JoomShaper